Документ
Обмін, повернення та претензії до якості
Редакція
Від 28 липня 2026 року
Підстава
Закон України «Про захист прав споживачів»
Порядок повернення покупки
Скільки часу є на рішення, у якому стані має бути упаковка, хто оплачує зворотну доставку і коли кошти надходять на картку.
1. Строк звернення
1.1
Повернути або обміняти товар можна протягом 14 календарних днів із дня, коли ви забрали посилку у відділенні. Строк рахується від дати отримання, а не від дати замовлення.
1.2
Порядок ґрунтується на Законі України «Про захист прав споживачів» і враховує, що добавка — харчовий продукт, тому вимоги до збереження упаковки суворіші, ніж для звичайних речей.
2. Умови, за яких повернення приймається
2.1
З дня отримання минуло не більше 14 календарних днів.
2.2
Упаковка ціла: плівка, мембрана й заводське маркування на місці.
2.3
Банку не відкривали, усі капсули на місці.
2.4
Строк придатності ще не закінчується.
2.5
Є чек, накладна перевізника або принаймні номер замовлення.
3. Коли в поверненні відмовляють
3.1
Захисну мембрану зірвано або банку відкрито.
3.2
Частину капсул уже прийнято.
3.3
Упаковка зім’ята чи залита, маркування не читається або зідране.
3.4
Продукт зберігався неправильно — на сонці, у вологому місці чи біля джерела тепла.
3.5
Строк придатності сплив, поки товар зберігався у вас.
3.6
Є інші підстави, прямо передбачені законодавством України для харчової продукції.
4. Брак і пошкодження під час доставки
4.1
У цьому випадку 14-денний строк не застосовується. Якщо банка тріснула, кришка зірвана, всередині сторонній вміст, маркування не читається або дата прострочена, ви можете вимагати:
- заміни на таку саму цілу упаковку;
- повернення всієї сплаченої суми;
- іншого способу врегулювання, передбаченого законом.
5. Послідовність дій
5.1
Зателефонуйте оператору, який вів ваше замовлення, і назвіть його номер.
5.2
Надішліть фото: упаковку повністю, маркування зі строком придатності та проблемне місце крупним планом.
5.3
Дочекайтеся підтвердження та адреси для відправлення.
5.4
Відправте упаковку перевізником і збережіть квитанцію до завершення розгляду.
5.5
Отримайте рішення: заміну, повернення коштів або обґрунтовану відмову.
6. Хто оплачує пересилання
| Ситуація | Платить за доставку |
|---|---|
| Заводський брак або прострочена дата | Продавець |
| Надіслано не той товар або не ту кількість | Продавець |
| Товар якісний, ви передумали | Покупець |
| Пошкодження зафіксовано актом перевізника | Перевізник, згідно зі своїми правилами |
7. Строки розгляду й повернення коштів
7.1
Перша відповідь — не пізніше ніж за 2 робочі дні після звернення.
7.2
Огляд повернутої упаковки — до 3 робочих днів із моменту надходження посилки.
7.3
Рішення по суті — у строки, встановлені законом для відповідної вимоги.
7.4
Кошти на картку — зазвичай 5–10 робочих днів після погодження; точний строк залежить від банку.
8. Куди звертатися
8.1
Питання обміну, повернення та якості веде той самий оператор, який підтверджував ваше замовлення. Він бачить історію заявки, тож пояснювати все спочатку не доведеться.
8.2
Перед зверненням радимо переглянути «Регламент для відвідувачів сайту» — там описано, як формується замовлення і які застереження стосуються продукту.
Редакція від 28 липня 2026 року. Чинною є версія, опублікована на цій сторінці.